“La sfida è andare oltre la funzione, creando ambienti confortevoli che invitino ad essere vissuti e siano in grado di trasformare il soggiorno in un’esperienza da ricordare. Ogni momento di contatto tra brand e ospite si traduce prima di tutto in sensazioni ed emozioni per poi diventare vacanza” – Daniele Girardi, INUP Tourism
Quando si parla di turismo necessariamente facciamo riferimento al tema dell’accoglienza e quando questa diventa il nostro “prodotto” allora tutto deve essere contestualizzato in un quadro coerente.
All’inizio, o meglio alla base, ci deve essere una scintilla, un’idea forte in base alla quale concepire l’intera struttura ricettiva, nonché la sua gestione.
È da qui che nasce il concept di un hotel, che non va inteso semplicemente come il nucleo di partenza per il layout fisico della struttura: il concept abbraccia questi aspetti ma anche tanti altri, a partire dal tipo di servizi, di dettagli, di cura e di esperienza che compongono l’offerta complessiva.
Nel suo senso più generale, è l’identificazione sintetica dell’idea di un nuovo prodotto, servizio o progetto di comunicazione.
Potremmo quindi dire che il concept del tuo hotel coincide – o dovrebbe coincidere – con l’insieme degli elementi per i quali vorresti che la tua struttura ricettiva fosse ricordata nel tempo. La creazione del concept poi è un passaggio che aiuterà ogni singola decisione successiva, così da poter garantire una coerenza di fondo tra ciò che viene comunicato – e promesso – al pubblico e ciò che viene poi effettivamente vissuto dagli ospiti.
Il “Tone of Voice” usato sul sito web dell’hotel e in generale nella comunicazione, le scelte in campo di web e interior design, gli aspetti emozionali delle stanze e degli spazi comuni: la coerenza tra questi elementi deve essere scrupolosamente perseguita e rispettata.
Come vedrai, il concetto di coerenza tornerà spesso in questa breve guida alla creazione di concept per hotel!
Per posizionarsi in modo efficace e riconoscibile sul mercato è essenziale partire da un concept ben preciso, in base al quale poi definire le successive strategie di Revenuemarketing®.
La prima fase della creazione di un concept è quella del brainstorming. Ancor prima, però, è necessario aver raccolto le idee, le esigenze, i sogni e i desideri dei clienti: la struttura esistente potrà partire quindi da un attento ascolto dei propri ospiti e dall’analisi dei dati storici di vendita, occupazione, analytics, mentre una nuova struttura dovrà sfruttare strumenti e strategie di altra natura per analizzare i bisogni del pubblico di riferimento, come ricerche di mercato e la creazione delle buyer personas.
Il brainstorming trova la sua base nei pensieri dei clienti, nelle esigenze e inclinazioni della proprietà, nei trend di viaggio, per mettere insieme le idee circa le emozioni e le esperienze che si desidera far vivere ai propri ospiti.
Anche gli strumenti del Revenuemarketing® concorrono a definire questa visione di partenza, fornendo le linee di posizionamento e gli obiettivi raggiungibili.
In seguito alla strategia di posizionamento, che contestualizza il potenziale della struttura e della destinazione in una visione univoca, andranno sviluppate:
In base a questi elementi diventerà più facile creare il concept dell’hotel, e con esso l’identità unica – e coerente nei suoi vari aspetti – della struttura ricettiva.
Il risultato è un concept in grado di trasmettere e riassumere lo spirito di ospitalità della struttura, il suo impegno quotidiano, nonché il tipo di esperienza che viene garantita al cliente.
Una volta definito il concept dell’hotel è necessario implementare la scelta fatta a diversi livelli.
La vacanza inizia nella mente dell’ospite molto prima di mettere il piede in struttura: il Customer Journey nel settore turistico vive infatti di suggestioni raccolte attraverso i canali digitali, nella fase di ricerca e pianificazione del viaggio.
Per questo è importante che ci sia coerenza tra il design delle stanze e degli spazi comuni e la comunicazione dell’hotel, che va adattata ai diversi canali (dal sito web ai social network, dalle newsletter ai video promozionali) mantenendo lo stesso tono di voce, lo stesso stile e i medesimi obiettivi.
La Proposta Unica di Valore (USP) definita deve dunque essere concretizzata a tutti i livelli, per offrire un percorso lineare all’ospite: si tratta di una linea che connette i più diversi aspetti, dalla comunicazione ai colori e ai materiali selezionati per ambienti interni ed esterni della struttura, allo stile di accoglienza del personale, fino ai pacchetti e alle esperienze promosse dalla struttura.
Come dimostra il Revenuemarketing®️ il prezzo di vendita non si stabilisce semplicemente in riferimento ad un pubblico ed al suo potere di spesa, ma deve essere definito a partire da un’attenta considerazione della struttura, dei servizi, dei costi, dei dati storici, e della reputazione online. Solo in questo modo sarà possibile ottenere un posizionamento tariffario coerente, adeguato ed efficace, capace di aumentare le vendite attraendo i giusti ospiti.
